Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux prestations fournies par Wavercombe, salon de coiffure situé au 39 Rue Anatole France, Lille, France. En réservant un rendez-vous ou en bénéficiant de nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de petits caractères incompréhensibles. Juste des règles claires qui protègent à la fois nos clients et notre équipe.
Moyens de paiement acceptés
Pour régler vos prestations, nous acceptons plusieurs modes de paiement :
- **Espèces** — le règlement en liquide reste possible directement au salon
- **Cartes bancaires** — cartes de crédit et de débit des réseaux courants
- **Virements bancaires** — sur demande, notamment pour les prestations importantes
- **Paiement en ligne** — via les plateformes de paiement sécurisées lorsque disponible
Le choix du mode de paiement vous appartient. Nous vous invitons simplement à nous prévenir en amont si vous souhaitez régler par virement, afin que nous puissions vous communiquer les coordonnées bancaires nécessaires.
Conditions de paiement
Le règlement de vos prestations s'effectue généralement à la fin du rendez-vous, une fois la coupe, la coloration ou le soin terminé. C'est simple.
Pour certaines prestations spécifiques — notamment le lissage à la kératine ou les coiffures événementielles complexes — un acompte peut être demandé lors de la réservation. Le solde sera alors réglé à l'issue de la prestation.
Une facture ou un ticket de caisse vous sera remis sur demande. Pour les professionnels nécessitant une facture détaillée, merci de le préciser lors de votre prise de rendez-vous afin que nous puissions préparer le document avec les mentions obligatoires.
Tarifs et devis
Nos tarifs sont affichés au salon et peuvent vous être communiqués par téléphone ou par e-mail. Ils servent de base indicative.
Pourquoi « indicative » ? Parce que chaque chevelure est différente. Un devis établi pour une coloration peut évoluer si, lors du rendez-vous, nous constatons que vos cheveux nécessitent un traitement préalable ou des produits supplémentaires. Nous vous en informerons toujours avant de procéder.
Les devis personnalisés restent valables pendant une durée raisonnable. Passé ce délai, les tarifs peuvent être révisés en fonction de l'évolution de nos prix ou du coût des produits utilisés.
Toute prestation additionnelle non incluse dans le devis initial — soin profond, brushing spécifique, produits de finition — fera l'objet d'une facturation complémentaire.
Éligibilité au remboursement
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire chaque client. Cependant, il peut arriver que le résultat ne corresponde pas à vos attentes. Voici les situations où un remboursement peut être envisagé :
- **Prestation non conforme** — si le service réalisé diffère significativement de ce qui avait été convenu ensemble
- **Annulation de notre fait** — si nous devons annuler votre rendez-vous sans possibilité de report, tout acompte versé vous sera intégralement restitué
- **Réaction indésirable aux produits** — si vous subissez une réaction allergique ou un dommage capillaire imputable à nos soins, nous examinerons votre situation individuellement
Chaque demande est étudiée au cas par cas. Nous privilégions le dialogue. Souvent, une retouche gratuite ou une correction permet de résoudre le problème mieux qu'un remboursement.
Prestations non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- **Prestations entièrement réalisées** — une coupe effectuée, une coloration appliquée : ces services ne peuvent être « annulés » après coup
- **Changement d'avis** — si vous décidez finalement que vous préfériez une autre couleur ou une autre longueur après avoir quitté le salon, cela ne constitue pas un motif de remboursement
- **Acomptes pour rendez-vous confirmés** — les acomptes versés pour réserver un créneau, notamment pour les prestations longues, ne sont pas remboursables en cas d'annulation tardive de votre part
- **Produits capillaires achetés** — les shampoings, soins et produits coiffants vendus au salon ne sont ni repris ni échangés une fois sortis du magasin
Politique d'annulation
Vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous ? Nous comprenons. La vie réserve des imprévus.
Merci de nous prévenir le plus tôt possible. Un délai de prévenance raisonnable nous permet de proposer le créneau libéré à un autre client. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 3 20 11 45 88 ou par e-mail à [email protected].
En cas d'annulation très tardive ou de non-présentation répétée sans prévenir, nous nous réservons le droit de demander un acompte pour vos prochaines réservations. Ce n'est pas une punition. C'est une mesure de bon sens pour respecter le temps de nos coiffeurs.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à [email protected] en précisant :
- Vos nom et prénom
- La date de votre rendez-vous
- La prestation concernée
- Le motif de votre demande
- Toute photo ou document utile pour comprendre la situation
Nous accuserons réception de votre demande et l'examinerons avec attention. Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, dans un délai raisonnable après validation.
Litiges et réclamations
Un désaccord ? Parlons-en d'abord ensemble. La plupart des problèmes se résolvent par une conversation franche.
Contactez-nous directement à [email protected] ou passez au salon. Nous ferons notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.
Si malgré nos efforts le litige persiste, vous pouvez vous adresser aux organismes de protection des consommateurs en France ou à un médiateur de la consommation compétent.
Oppositions bancaires
Avant d'initier une opposition ou un litige auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter. Vraiment.
Les procédures de chargeback sont longues, coûteuses pour les deux parties, et souvent évitables. Donnez-nous l'opportunité de résoudre le problème directement. Nous sommes généralement plus rapides que votre banque.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et remboursement pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre prestation.
Nous contacter
Pour toute question concernant les paiements, remboursements ou cette politique :
Wavercombe 39 Rue Anatole France, Lille, France
E-mail : [email protected] Téléphone : +33 3 20 11 45 88 Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos interrogations.